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服务理念的核心是顾客导向,因此,贯彻服务理念的组织措施就是建立顾客导向的组织结构。

A. 对
B. 错

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提高服务质量一方面可能换来服务单价的提高,另一方面导致服务成本增加和服务销售量的增加。

A. 对
B. 错

服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角,它们之间不可相互交叉。

A. 对
B. 错

服务机构的内部营销是服务人员导向的。

A. 对
B. 错

服务机构选择特许服务商和选择服务代理工科商所取得的利益是一样的。

A. 对
B. 错