题目内容

处理旅游消费者投诉要做到：

A. 礼貌接待、耐心倾听
B. 表示尊重、诚恳道歉
C. 弄清真相、妥善处理
D. 吸取教训、完善服务

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服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：

A. 必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
B. 必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
C. 必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
D. 必须注重策略

居民健康档案管理规范中基层医疗卫生机构的服务要求是(acd)。

A. 首次建立居民健康档案
B. 健康档案的监督和管理
C. 健康档案信息更新
D. 健康档案保存

在windows下，当前窗口仅有一个。

健康档案的合格率是质量指标，主要考核档案的()。

A. 真实性
B. 完整性
C. 规范性
D. 动态性