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健康档案的合格率是质量指标，主要考核档案的()。

A. 真实性
B. 完整性
C. 规范性
D. 动态性

健康档案的建立要遵循的原则()。

A. 强制
B. 指导
C. 自愿与引导
D. 以上都是

客我交往的特性有：

A. 不对等性
B. 公务性
C. 短暂性
D. 主观性

旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：

A. 理解客人的原则
B. 积极致歉的原则
C. 诚意原则
D. 迅速原则