题目内容

旅游企业方要表达出足够的诚意,提出的补偿方案要能满足客人的心理预期,要能打动客人。这是应对旅游者投诉的:

A. 理解客人的原则
B. 积极致歉的原则
C. 诚意原则
D. 迅速原则

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现场考核随机抽查居民健康档案使用()表核查。

A. 居民健康档案核查表
B. 建档原始档案
C. 纪录表
D. 空白居民健康档案

活泼型旅游者属于:

A. 胆汁质类型
B. 多血质类型
C. 黏液质类型
D. 抑郁质类型

前厅的服务策略:

A. 优雅的环境布置
B. 注重仪表美和员工言行
C. 保证前厅服务的高效和熟练
D. 彰显服务的周到与细致

团队的心理功能有:

A. 产生心理合力
B. 形成心理互补
C. 联络心理感情
D. 出现心理激励

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