旅游企业方要表达出足够的诚意，提出的补偿方案要能满足客人的心理预期，要能打动客人。这是应对旅游者投诉的：
A. 理解客人的原则
B. 积极致歉的原则
C. 诚意原则
D. 迅速原则
现场考核随机抽查居民健康档案使用()表核查。
A. 居民健康档案核查表
B. 建档原始档案
C. 纪录表
D. 空白居民健康档案
活泼型旅游者属于：
A. 胆汁质类型
B. 多血质类型
C. 黏液质类型
D. 抑郁质类型
前厅的服务策略：
A. 优雅的环境布置
B. 注重仪表美和员工言行
C. 保证前厅服务的高效和熟练
D. 彰显服务的周到与细致
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