A. 品质 B. 服务 C. 企业 D. 形象
A. 应策划应对风险和机遇的措施 B. 应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施 C. 应评价应对风险和机遇的措施的有效性 D. 应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应