题目内容

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）

A. 向客户耐心解释，争取客户理解
B. 与客户发生争执
C. 当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D. 不与客户沟通，上报领导处理

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