女性，56岁，间歇性肉眼血尿伴有排血块3个月来门诊。B超示双肾未见异常，膀胱内左侧有一约4.5cm×4cm，低回声团块，B超怀疑膀胱肿瘤。要进一步了解病史及体检，下列哪项最重要()
A. 做膀胱双合诊
B. 是否有腹股沟淋巴结肿大
C. 是否有尿频尿急及尿痛
D. 血尿是否鲜红，血块的大小与形状
E. 有无吸烟，吸烟已多少年及每天吸烟量
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正常支气管呼吸音的听诊部位在（）
A. 胸骨角附近
B. 左下肺
C. 左上肺
D. 喉部
E. 肩胛区
关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A. 客户对公司提供的服务存在不满意见
B. 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C. 明确或隐含地期望得到响应或解决
D. 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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