下列属于固有特性的是()。
A. 产品的价格
B. 产品的说明书
C. 产品的售后服务要求
D. 产品的化学性能
2000版ISO9000族标准的核心标准是()。
A. ISO9000质量管理体系基础和术语
B. ISO90001质量管理体系要求
C. ISO9004质量管理体系业绩改进指南
D. ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
E. ISO10012测量控制系统
服务质量特性是服务所具有的内有特性,下列特性属于服务特性的是()。
A. 功能性
B. 可信性
C. 安全性
D. 舒适性
如果按阶段划分,现代质量管理大致经历了()阶段。
A. 质量检验
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 全面质量管理
E. 统计质量控制