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根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

A. 正确
B. 错误

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忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。

A. 正确
B. 错误

肝颈静脉反流征阳性最常见于（）。

A. 上腔静脉阻塞综合征
B. 缩窄性心包炎
C. 大量心包积液
D. 右心功能不全

现代表现性文学代表作：《变形记》是奥地利“表现主义”作家（）的作品。

高炉操作线是定量地表示高炉各（）转移过度的平面直角坐将示的一条斜线。