用户电报业务就是把（）放于用户处并给予每用户呼叫编号可以自动呼叫的电报业务。
服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
A. 认真倾听的原则
B. 幽默的谈话方式
C. 回答客人问题的原则
D. 以上答案都是
违反操作规程是易燃易爆化学物品储存场所发生火灾和爆炸事故的主要原因之一。（）
A. 正确
B. 错误
热水锅炉采用锅外化学处理，给水的总硬度不应大于（）
A. 0.03mmol/L
B. 0.3mmol/L
C. 0.06mmol/L
D. 0.6mmol/L
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