服务员掌握了（）就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。
A. 认真倾听的原则
B. 幽默的谈话方式
C. 回答客人问题的原则
D. 以上答案都是
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违反操作规程是易燃易爆化学物品储存场所发生火灾和爆炸事故的主要原因之一。（）
A. 正确
B. 错误
热水锅炉采用锅外化学处理，给水的总硬度不应大于（）
A. 0.03mmol/L
B. 0.3mmol/L
C. 0.06mmol/L
D. 0.6mmol/L
物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（）。
A. 装修保证金
B. 出入证工本费
C. 装饰、装修管理服务费
D. 垃圾清运费
1983年中曾根公开举起“要做政治大国”的旗号，日本开始了向政治大国的迈进。
A. 正确
B. 错误
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