题目内容

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

A. 市场营销流程的再造
B. 销售流程的再造
C. 客户服务流程的再造
D. 客户合作管理流程的再造

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客人落座后斟倒加温酒是服务员应掌握的（）斟倒方法。

A. 特价酒水
B. 一般酒水
C. 指定酒水
D. 特殊酒水

2017款全新福特福克斯AGS进气格栅主动关闭系统百公里平均节油0.15-0.20L，降低CO₂等尾气排放10%。

A. 正确
B. 错误

近年来医疗纠纷和医疗事故虽大幅度上升，研究表明，医疗纠纷的产生主要是医疗技术的问题。

A. 正确
B. 错误

现行宪法规定的，对国务院各部门和地方人民政府的财政收支进行监督的专门机关是监察机关。

A. 正确
B. 错误