道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就()首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。
A. 正确的问题
B. 客户的错误
C. 非重要问题
D. 细节问题
关于充分道歉表述中正确的是()。
A. 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B. 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C. 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D. 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报()处理。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 分行
C. 银监局
D. 公安机关
第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为()。
A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B. 人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. 设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D. 资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
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