网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报()处理。
A. 服务突发事件应急处理领导小组
B. 分行
C. 银监局
D. 公安机关
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第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备，具体描述错误的为()。
A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B. 人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. 设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D. 资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
()负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。
A. 网点负责人
B. 大堂经理
C. 个人客户经理
D. 内勤主管
下列各项包含矛盾双方相互依存或相互转化的辩证法思想的有()
A. 祸兮福所倚
B. 月晕而风
C. 有无相生
D. 千里之堤
E. 物极必反
遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，()，提高服务效率，满足客户需求。
A. 增设服务窗口
B. 关闭网点大门
C. 临时允许低柜办理高柜业务
D. 大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
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