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事故和导致事故发生的各种原因（危险因素）之间存在着相关关系，表现为（）和因果关系。

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客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

A. 观察
B. 分析
C. 交流
D. 咨询

《浙江省海塘建设管理条例》规定，县级以上水行政主管部门应当（）对海塘安全进行鉴定。每年汛前、汛后和风暴潮以后应当各进行一次检查，发现工程缺陷及时进行修复。

A. 每年
B. 定期
C. 不定期
D. 时常

注意的分配能力

《空调列车服务质量规范》中规定广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。

A. 布局合理
B. 安装牢固
C. 内容健康
D. 与列车环境协调