题目内容

掌握客户的心理主要有以下几种方法（）

A. 把握客户对推荐产品的购买欲望
B. 调动客户的好奇心
C. 消除客户的戒心
D. 批评顾客

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搜索客户第一手资料的方法包括（）

A. 观察法、实验法
B. 询问法
C. 深度面谈及专家访谈法
D. 政府统计部门及行业协会

客户价值的组成部分包括（）

A. 历史价值
B. 永久价值
C. 当前价值
D. 潜在价值

DWYER方法将客户分为（）

A. 关键客户
B. 永久流失型客户
C. 暂时流失型客户
D. 潜在客户

在经济社会持续发展的大背景下，企业以“客户”而不是“产品”为中心，将是大趋势。

A. 对
B. 错