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介绍的礼仪的注意事项
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养老护理员王芳接到电话，现有一位老先生准备来养老院但是不知道怎么走，30分钟后由一名家属扶助老人到接待处办理入住手续，王芳已提前做好准备并接待了她们，再由送入房间。请依据以上案例完成以下问题。1．请以对话的形式设计王芳与老人家属的电话通话内容，注意各种礼仪规范。2．描述接待老人时需要注意哪些礼仪（请用箭头形式写出接待步骤。）并写出每个步骤应运用哪些仪态礼仪。
某日，某领导去一家医院视查、指导工作，随团共8人。接待人员中有医院的院长1人，副院长2人，医务科长1人，护理部主任1人，礼仪护士1人及其他工作人员共计10人。在医院院内寒暄后，由礼仪护士领到行政楼四楼大会议室。当时，礼仪护士在前面走，其他人员在后面跟随着，没有给予任何提示。到达会议室后，礼仪护士便忙着摆水果、倒茶，并请来宾坐在了靠近门口的沙发上，本院院长及其随行者坐在了正对门的沙发上。礼仪护士非常热情地给领导献上了一杯满得有点外溢的茶水，并点头示意：“请您喝茶！”。随后按程序，礼仪护士又把来宾引到病区。来到护理站，主班的护士未起立，只是点头微笑，继而忙自己的工作。科主任和护士长前来迎接，其他的护士及医生对来宾前呼后拥，表示欢迎，其中有人窃窃私语，指指点点。护理部主任把来宾介绍给本科主任和护士长后，又把本科主任、护士长介绍给来宾，接着护士长为来宾讲解了科内的情况。请找出本次接待过程中的礼仪失误有哪些？并写出正确的礼仪示范。
一些地方为老年人乘车提供半价或者免费服务，这主要是保证老年人
人衣食住行等各方面的需要，看到老人腿脚不方便就买来拐杖给老人使用。在这里，老年人享有的权益是( )。
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