题目内容

实施关系营销涉及的三个关键流程包括__________。

A. 价值流程
B. 互动流程
C. 对话流程
D. 服务流程

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关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间的关系的一系列活动。

A. 对
B. 错

实施关系营销时，价值流程是关系营销的起点和结果。

A. 对
B. 错

实施关系营销时，对话流程有助于支持关系的建立和发展。

A. 对
B. 错

信函的格式一般包括什么要素？

A. 日期
B. 称呼
C. 正文
D. 结束敬语
E. 署名