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饭店质量管理中要求服务员接听电话的时，铃响两声接电话，是运用了（）管理理论。

A. 标准化
B. 动机激励
C. 制度化
D. 行为控制

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关心和改善员工的生活待遇与工作条件，把饭店发展目标与个人利用紧密结合，让员工关心并积极参与饭店的全面质量管理，能有效提高工作实绩，是运用了（）管理理论。

A. 标准化
B. 动机激励
C. 按劳取酬
D. 行为控制

饭店质量管理不能就事论事，要全面考察各要素的变化情况，使系统中各要素在新的状态中达到匹配，反映了饭店质量管理系统的（）特征。

A. 相关性
B. 整体性
C. 有序性
D. 动态性

饭店质量管理系统发挥的作用和功能要从整体来衡量，不能脱离系统去孤立地认识、评价，反映了饭店质量管理系统的（）特征。

A. 相关性
B. 整体性
C. 有序性
D. 动态性

阶级是一个——范畴，也是一个——范畴。

A. 经济历史
B. 经济政治
C. 政治历史
D. 经济文化