题目内容

客房内的客用一次性消耗物品,应( );其他客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。

A. 每天更换
B. 两天换新
C. 三天更换
D. 走客换新

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服务员在铺床时,可以把床上的床罩、毛毯、枕头放在( )。

A. 床头柜上
B. 写字台上
C. 地毯上
D. 椅子或备用工作台上

客房服务员正在服务台听电话,而有客人来到面前时应( )。

A. 不予理睬
B. 礼貌示意,尽快结束通话,并道歉
C. 让客人等候
D. 立刻挂断电话

西方客人忌讳带有( )字的楼层或房号。

A. 13
B. 4
C. 14
D. 7

饭店最有影响的活广告是( )。

A. 饭店的地理位置
B. 饭店的设施设备
C. 饭店的形象
D. 饭店的气氛