题目内容

下列属于核心展示的是（）。

A. 会员卡
B. 出租车的标识
C. 电影票
D. 校徽

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下列属于物质环境要素的是()。

A. 温湿度
B. 建筑物形状
C. 员工服装
D. 员工言行
E. 醒目的标识

服服务场景的作用有（）。

A. 包装作用
B. 辅助作用
C. 交际作用
D. 区别作用
E. 保护作用

服务有形展示的效果对所有顾客而言是一样的。（）

A. 对
B. 错

低接触服务的场景设计要多考虑员工的因素。（）

A. 对
B. 错