题目内容

美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据影响服务传递过程性质的两个主要维度设计的服务过程矩阵分为（）

A. 服务工厂
B. 服务作坊
C. 大众化服务
D. 专业服务

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机器设备的功能性贬值包括两个方面：一是超额投资成本造成的功能性贬值；二是超额运营成本造成的功能性贬值。

A. 正确
B. 错误

因为SPAN是分散剂，所以干燥器进料时研磨油喷入量越大越不容易结块。

A. 正确
B. 错误

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