与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。
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学习型组织提倡的学习正是一种学以致用的能力，是一种双循环的学习，是根据知识体系学习，是一种反思式的学习。
A. 正确
B. 错误
发展甩挂运输主要（），同时节约了货运车辆的能源消耗柴油、减少了二氧化碳的排放。
A. 减少了车辆的空载率
B. 节省运输成本
C. 增加单程运输量
D. 减少装卸搬运次数
浏览网页过程中，当鼠标移动到已设置了超链接的区域时，鼠标指针形状一般变为（）。
A. 小手形状
B. 双向箭头
C. 禁止图案
D. 下拉箭头
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