物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常包括（）
A. 管理系统
B. 处理系统
C. 评审系统
D. 反馈系统
E. 改善系统
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下列属于风险管理步骤的有（）
A. 风险转移
B. 风险评估
C. 风险识别
D. 风险控制
E. 风险调整
下列属于风险控制手段的有（）
A. 风险转移
B. 风险回避
C. 风险预防
D. 风险调整
E. 风险评估
发生物业紧急事件时，物业公司应该及时（）
A. 发现
B. 报告
C. 控制
D. 处置
E. 自担
处理紧急事件的原则有（）
A. 把损失减少到最低限度
B. 直面矛盾及时处理
C. 灵活应用有效措施
D. 统一现场指挥
E. 防止造成新的损失
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