A. 对投诉接待要求“谁受理，谁跟进，谁回复” B. 对于暂时无法解决的投诉，可以不用理会 C. 对于无效投诉，可以不用理会 D. 尽可能满意业主的一切要求 E. 接受和处理投诉过程中需要做详细记录
A. 业主 B. 业主使用人 C. 建设单位 D. 政府部分 E. 物业管理企业员工
A. 公共安全防范管理 B. 消防管理 C. 车辆停放管理 D. 卫生虫害的防治 E. 园林绿化的翻新
A. 业主 B. 建设单位 C. 政府部门 D. 物业使用人 E. 专业企业
A. 管理系统 B. 处理系统 C. 评审系统 D. 反馈系统 E. 改善系统
A. 风险转移 B. 风险评估 C. 风险识别 D. 风险控制 E. 风险调整
A. 风险转移 B. 风险回避 C. 风险预防 D. 风险调整 E. 风险评估
A. 发现 B. 报告 C. 控制 D. 处置 E. 自担
A. 把损失减少到最低限度 B. 直面矛盾及时处理 C. 灵活应用有效措施 D. 统一现场指挥 E. 防止造成新的损失
A. 街道办事处 B. 乡镇人民政府 C. 居民委员会 D. 建设单位 E. 县政府
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