物业管理的客户包括内部客户和外部客户，其中外部客户包括
A. 业主
B. 业主使用人
C. 建设单位
D. 政府部分
E. 物业管理企业员工
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物业公共秩序管理通常包括（）
A. 公共安全防范管理
B. 消防管理
C. 车辆停放管理
D. 卫生虫害的防治
E. 园林绿化的翻新
物业管理的客户包括（）
A. 业主
B. 建设单位
C. 政府部门
D. 物业使用人
E. 专业企业
物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常包括（）
A. 管理系统
B. 处理系统
C. 评审系统
D. 反馈系统
E. 改善系统
下列属于风险管理步骤的有（）
A. 风险转移
B. 风险评估
C. 风险识别
D. 风险控制
E. 风险调整
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