题目内容

关于物业服务投诉处理，下列说法正确的是

A. 对投诉接待要求“谁受理，谁跟进，谁回复”
B. 对于暂时无法解决的投诉，可以不用理会
C. 对于无效投诉，可以不用理会
D. 尽可能满意业主的一切要求
E. 接受和处理投诉过程中需要做详细记录

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物业管理的客户包括内部客户和外部客户，其中外部客户包括

A. 业主
B. 业主使用人
C. 建设单位
D. 政府部分
E. 物业管理企业员工

物业公共秩序管理通常包括（）

A. 公共安全防范管理
B. 消防管理
C. 车辆停放管理
D. 卫生虫害的防治
E. 园林绿化的翻新

物业管理的客户包括（）

A. 业主
B. 建设单位
C. 政府部门
D. 物业使用人
E. 专业企业

物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常包括（）

A. 管理系统
B. 处理系统
C. 评审系统
D. 反馈系统
E. 改善系统