要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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购置房产的优点包括：对抗通货膨胀;流动性较高;提高居住品质;强制储蓄积累实质财富等。()
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。()
认为人之所以会产生游戏的冲动，是因为生命力的盈余的思想家是()
A. 洛克
B. 弗洛伊德
C. 席勒
D. 培根
2015年9月，中国银监会发布的《商业银行流动性管理办法(试行)》，要求商业银行的流动性覆盖率应当不低于()。
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
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