题目内容

“质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品”是（）提出。

A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根堡姆
D. 石川馨

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零缺陷之父是（）。

A. 朱兰
B. 费根堡姆
C. 石川馨
D. 克劳斯比

（）是指 “过程的结果 ”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。

A. 零件
B. 过程
C. 产品
D. 组织

TQM工作程序是（）。

A. PDCA 循环法
B. PDPA 循环法
C. DJ法
DC法

（）“顾客对其要求已被满足的程度的感受”

A. 顾客需求
B. 顾客满意
C. 顾客
D. 过程