________ CRM包含面向客户的应用,比如销售业务自动化工具,呼叫中心和客户服务支持,以及市场营销自动化工具。
A. 分析型
B. 员工
C. 运营型
D. 合作伙伴
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以下哪一个工具用于分析顾客购买模式?
A. 客户生命周期价值
B. 分析型CRM
C. 运营型CRM
D. 需求计划
以下哪一项不在主流的CRM产品通常提供的服务型功能范围内:
A. 客户满意度管理
B. 返品(退货)管理
C. 呼叫中心与服务台
D. 订单管理
向有活期存款账户的客户推销住房改善贷款,属于______的例子
A. 交叉销售
B. 直销
C. 销售自动化
D. 跨渠道促销
CRM系统中的市场营销模块不为以下哪一项提供支持工具
A. 分配和管理客户服务请求
B. 获取预测数据和客户数据
C. 识别赚钱的客户和不赚钱的客户
D. 发现交叉销售机会
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