题目内容

企业实施客户关系管理（CRM）的核心是：（）

A. CRM的业务流程
B. CRM的软件支持
C. 组织结构
D. 客户中心

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世界电子商务发展最有潜力的地区是（）。

A. 北美洲和欧洲
B. 澳洲
C. 拉丁美洲和非洲
D. 亚洲和太平洋地区

‌网商型企业中负责“网店运营”业务的部门是：（）

A. 营销推广部
B. 客户关怀部
C. 订单处理部
D. 售后服务部

下列关于电子商务的说法正确的是（）

A. 电子商务的本质是商务，而非技术
B. 电子商务就是建网站
C. 电子商务就是商城电子化
D. 电子商务就是网上销售产品

下列说法不正确的是（）

A. CRM是一种现代经营管理理念
B. CRM是一整套解决方案
CRM是一种应用软件系统
D. CRM是B2C