电话转接服务的英文是
A. Message
B. Wake-upCall
C. TelephoneExchange
D. Information
以下选项,哪个属于游客方面的原因造成的叫醒失误
A. 错报舱房号
B. 电脑出了故障
C. 话务员漏叫
D. 总机话务员认真进行了记录,但没有输入电脑
邮轮话务员的素质要求包括
A. 修养良好,责任感强
B. 口齿清楚,语速要快
C. 听写迅速,反应敏捷
D. 专注认真,记忆力强
话务员的岗位要求包括
A. 话务员必须在电话铃响三声之内应答电话
B. 话务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快,且面带微笑
C. 接到电话时,首先用熟练准确地自报家门,并自然亲切地使用问候语
D. 话务员与游客通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常