题目内容

邮轮话务员的素质要求包括

A. 修养良好,责任感强
B. 口齿清楚,语速要快
C. 听写迅速,反应敏捷
D. 专注认真,记忆力强

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A. 话务员必须在电话铃响三声之内应答电话
B. 话务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快,且面带微笑
C. 接到电话时,首先用熟练准确地自报家门,并自然亲切地使用问候语
D. 话务员与游客通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常

A. 经常检查电脑运行状况,及时通告有关人员排除故障
B. 游客报舱房号与叫醒时间时,接听人员应重复一遍,得到游客的确认
C. 电话占线打不通，等5-6分钟后再打
D. 遇到电话没有提机,通知舱房服务员敲门叫醒

A. 客房内无人应答,5-7分钟后再叫一次
B. 电话占线(Thelineisbusy)或打不通,立即通知客舱部员工前往进行敲门叫醒
C. 叫醒次数一般不宜超过3次
D. 注意时间的区分

A. 电脑自动叫醒
B. 人工敲门叫醒
C. 人工电话叫醒
D. 推门叫醒