A. 修养良好,责任感强 B. 口齿清楚,语速要快 C. 听写迅速,反应敏捷 D. 专注认真,记忆力强
A. 话务员必须在电话铃响三声之内应答电话 B. 话务员应答电话时,必须礼貌、友善、愉快,且面带微笑 C. 接到电话时,首先用熟练准确地自报家门,并自然亲切地使用问候语 D. 话务员与游客通话时,声音必须清晰、亲切、自然、甜美,音调适中,语速正常
A. 经常检查电脑运行状况,及时通告有关人员排除故障 B. 游客报舱房号与叫醒时间时,接听人员应重复一遍,得到游客的确认 C. 电话占线打不通,等5-6分钟后再打 D. 遇到电话没有提机,通知舱房服务员敲门叫醒
A. 客房内无人应答,5-7分钟后再叫一次 B. 电话占线(Thelineisbusy)或打不通,立即通知客舱部员工前往进行敲门叫醒 C. 叫醒次数一般不宜超过3次 D. 注意时间的区分
A. 电脑自动叫醒 B. 人工敲门叫醒 C. 人工电话叫醒 D. 推门叫醒
A. 总机 B. 游客舱房 C. 礼宾部 D. 前台
A. 对 B. 错