9．根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括( )。
A. 受理
B. 立案
C. 调查
D. 结案
E. 存档人
10.根据《民事证据规定》，下列关于举证期限的确定的说法，不正确的是（ )。
A. 适用第一审普通程序审理的案件不得少于10日
B. 当事人提供新的证据的第二审案件不得少于7日
C. 适用简易程序审理的案件不得超过30日
D. 小额诉讼案件的举证期限一般不得超过7日
E. 举证期限届满后，当事人提供反驳证据的，人民法院可以酌情再次确定举证期限
11.下列属于旅游不文明行为的选项是( ）。
A. 游客刘女士在飞机上大声喧哗扰乱飞行秩序
B. 导游员李某带游客参观旅游目的地的色情表演
C. 旅游行政执法部门在处理旅游纠纷时暴力执法
D. 游客张先生不顾劝阻携带易燃易爆物品乘坐旅游大巴
E. 旅行社大巴司机王某阻止未购物的游客上车
下列关于旅游投诉将不子受理的情形的表述，正确的包括（ ）。
A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D. 不符合旅游投诉的实质要件的
E. 超过旅游合同结束之日60天的
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