确定客户接触方式与模式需要考虑3个因素：客户的需要、客户的价值：商业化目的、自身组织结构。
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客户接触方式中的非人员接触包括：邮件 ；电话；信用卡、自动取款机和自动售货机 ；互联网络等。
A. 对
B. 错
组建价值战略网的基本步骤：确定远景目标、寻找合作伙伴、寻找结合点、价值网试运行、价值网维护。
A. 对
B. 错
信息技术为企业间组建价值网提供了保障，这也是组建价值战略网的动因之一。
A. 对
B. 错
价值网的特征：战略性（强调长远、互利的协作）、以本企业为中心（本企业处于价值网中心位置）、合作与系统化、敏捷（灵活应对各种情况）、高效共振（快速反应、共振联动）。
A. 对
B. 错
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