题目内容

客服要换位思考,站在顾客的角度思考问题更容易更利于投诉的处理。( )

A. 对
B. 错

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处理投诉,客服首先要处理的是买家的心情,认真地倾听会让买家心情平静下来,也会让你了解买家的真正意图。( )

A. 对
B. 错

处理纠纷,严格按规则处理即可,无需投入情感交流。( )

A. 对
B. 错

评价通常是指对一件事或人物进行判断、分析后的结论。( )

A. 对
B. 错

卖家评价是指卖家在订单交易完成,买家对交易做出评价后,对交易进行的相关评价。( )

A. 对
B. 错