题目内容

候车室客运员在解答旅客问询、受理旅客投诉时要做到( )。

A. 首问负责
B. 首诉负责
C. 首帮负责
D. 专人负责

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遇列车晚点时，客运员要做好宣传解释，稳定旅客情绪，解决旅客困难，做到主动、耐心。

A. 对
B. 错

站台未实行隔断封闭的，客运员应按分工在上车车门处立岗，面向旅客进站方向，查验旅客票证，提示登车安全，协助重点旅客上车。

A. 对
B. 错

列车中途车站停靠时，客运员应在规定的车厢位置与列车长办理业务及重点旅客交接，做到交接清楚，手续齐全。

A. 对
B. 错

列车停稳后，客运员在站台组织旅客有序乘降，如果是单门列车，客流先下后上；如果是双门列车，则前上后下，防止上下车旅客对流。

A. 对
B. 错