超星 - 2-1 课前测试 - 查题吧

多选题

高铁车站服务要树立( )的品牌形象。

A. 安全
B. 快速
C. 便捷
D. 优质

多选题

高铁车站客运人员的专业形象是：( )。

A. 活力
B. 热情
C. 文明
D. 自信

多选题

高铁车站客运工作人员职责是指在( )为旅客提供服务、保障安全乘车的客运值班员及客运员所承担的责任。

A. 动车组专用候车室
B. 专用进出站通道
C. 专用站台
D. 列车上

多选题

车站客运员在进行对岗交接时，应检查本岗位保洁质量、服务设施等情况，做到( )。

A. 卫生达标
B. 设备良好
C. 豪华高档
D. 备品定位

多选题

候车室客运员在解答旅客问询、受理旅客投诉时要做到( )。

A. 首问负责
B. 首诉负责
C. 首帮负责
D. 专人负责

判断题

遇列车晚点时，客运员要做好宣传解释，稳定旅客情绪，解决旅客困难，做到主动、耐心。

A. 对
B. 错

判断题

站台未实行隔断封闭的，客运员应按分工在上车车门处立岗，面向旅客进站方向，查验旅客票证，提示登车安全，协助重点旅客上车。

A. 对
B. 错

判断题

列车中途车站停靠时，客运员应在规定的车厢位置与列车长办理业务及重点旅客交接，做到交接清楚，手续齐全。

A. 对
B. 错

判断题

列车停稳后，客运员在站台组织旅客有序乘降，如果是单门列车，客流先下后上；如果是双门列车，则前上后下，防止上下车旅客对流。

A. 对
B. 错

判断题

客运值班员在动车组列车到达前应当组织客运员提前20分钟上岗，清理出口通道。

A. 对
B. 错

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