题目内容

高铁车站客运人员的专业形象是：( )。

A. 活力
B. 热情
C. 文明
D. 自信

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高铁车站客运工作人员职责是指在( )为旅客提供服务、保障安全乘车的客运值班员及客运员所承担的责任。

A. 动车组专用候车室
B. 专用进出站通道
C. 专用站台
D. 列车上

车站客运员在进行对岗交接时，应检查本岗位保洁质量、服务设施等情况，做到( )。

A. 卫生达标
B. 设备良好
C. 豪华高档
D. 备品定位

候车室客运员在解答旅客问询、受理旅客投诉时要做到( )。

A. 首问负责
B. 首诉负责
C. 首帮负责
D. 专人负责

遇列车晚点时，客运员要做好宣传解释，稳定旅客情绪，解决旅客困难，做到主动、耐心。

A. 对
B. 错