题目内容

CRM的铁三角结构分为（）三个层面

A．理念、技术、管理
B．理念、技术、实施
C．理念、管理、实施
D．技术、管理、实施

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企业的客户关系从应对主体来讲，设计企业的外延客户和（）客户

A．内涵
B．潜在
C．主要客户
D．次要客户

在客户关系管理中，客户一般是指最终客户，也称终端客户，包括消费者和商用客户

A. 对
B. 错

客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。

A. 对
B. 错

要切实实行CRM管理理念，企业还需要真正将客户的利益放在首要位置。

A. 对
B. 错