VIP客户服务经理在做话费理财， 以下做法正确的是？（)
A. 只对高价值客户和对话费账单敏感的客户提供账单分析服务
B. 将该客户成为VIP客户前的话费结构与成为VIP客户后第一个月的话费结构进行对比分析
C. 有礼貌、 有技巧地与VIP客户沟通确认异常情况
D. 话费情况存在异常但缺少分析异常情况
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目前我国的城市综合管廊主要存在的缺点有：对各类管线的分支等技术细节处理考虑不充分，运行维护、事故抢修和责任认定难度大，建设及维护费用的分摊将给长期维护带来各种不确定因素。（)
VIP客户服务经理在外呼的引导需求／检查客户接受程度阶段哪些事情是可以做的（)
A. 使用委托型问句
B. 确认对方是否接受建议方案
C. 如果客户不满意推介的方案， 适当引导客户提问
D. 适时肯定客户的观点
E. 暂时不管客户的接受程度， 推销成功即可
情绪的三要素包括（)。
A. 情绪的主观体验
B. 情绪的调节
C. 情绪的表现
D. 情绪的生理基础
VIP客户服务经理在处理预警挽留工作， 下面哪些做法是正确的？（)
A. 详细了解客户详细资料(客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况
B. 分析预警系统产生的异常情况数据
C. 开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D. 记录客户需求、 期望等信息
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