题目内容

企业生产能力的核算的三个步骤如下：()。

A. 计算设备组的生产能力
B. 平衡后确定小组、工段、车间的生产能力
C. 各车间进行平衡确定企业的生产能力
D. 会议研究决定
E. 根据上年度结果改进

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材料的物理作用有()

A. 有害气体对材料的腐蚀破坏
B. 干湿变化对材料的破坏
C. 温度变化对材料的破坏
D. 冻融变化对材料的破坏
E. 菌类对材料的腐蚀破坏

多品种生产条件下生产能力的核算一般可采用()。

A. 代表产品法
B. 设备组核算法
C. 预估法
D. 上年度类比法

工作日写实是对一个轮班内的工时利用情况，按照时间消耗顺序，进行实地观察、记录、分析的一种方法。一般可按()步骤进行。

A. 选择
B. 记录
C. 观察
D. 整理
E. 总结

企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。