题目内容

服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位,通过降低服务总成本,使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客,实现企业盈利的是()。

A. 全球化战略
B. 差别化战略
C. 集中化战略
D. 成本领先战略

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导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。

A. 服务延迟
B. 服务品牌
C. 顾客等待
D. 专业水平差异

服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。

A. 组织与角色的冲突
B. 个人与角色的冲突
C. 组织与顾客的冲突
D. 顾客之间的冲突

某班级学生的年龄是右偏的，均值为20岁，标准差为4.45.如果采用重复抽样的方法从该班抽取容量为100的样本，那么样本均值的分布为()

A. 均值为20，标准差为0.445的正态分布
B. 均值为20，标准差为4.45的正态分布
C. 均值为20，标准差为0.445的右偏分布
D. 均值为20，标准差为4.45的右偏分布

服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。

A. 产品线分析
B. 宽度
C. 长度扩展决策
D. 深度