处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A. 先弄清楚事情的缘由
B. 问题到底处在哪里
C. 处理好客户的心情
D. 帮助客户解决问题
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CCAR-43部规定重要修理和改装的典型项目包括：（）.
A. 起落架，动力装置
B. 机身，动力装置
C. 起落架，机载设备
D. 时寿件，螺旋桨
在计划评审技术理论中，对关键路径描述错误的是：（）
A. 关键路线上的活动的持续时间决定项目的工期，关键路线上所有活动的持续时间加起来就是项目的工期
B. 关键路线上的任何一个活动都是关键活动，其中任何一个活动的延迟都会导致整个项目完成时间的延迟
C. 关键路线的耗时是可以完成项目的最长的时间量
D. 关键路线是从始点到终点的项目路线中耗时最长的路线
生产经营单位与从业人员订立的劳动合同应明确哪些条款？
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