题目内容

客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时，客服代表错误的处理方法是（）。

A. 立刻提供上级电话
B. 耐心向客户作解释，并引导客户在10000号投诉
C. 引导客户拨打12315
D. 引导客户联系当地媒体报导

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放样点位时应有两个以上的控制点，且放样点的坐标是已知的，通过（）来放样待定点。

A. 角度和高差
B. 距离和高差
C. 距离和角度
D. 水平角和立角

电气主接线图一般画成单线图，仅在三相连接设备不完全相同时，才局部画出三相图。（

A. 正确
B. 错误

什么是数据模型？它包含的三要素是什么？什么是数据模式？它与数据模型有何区别？概念数据模型与概念数据模式的含义是什么？

《工程建设施工企业质量管理规范》中规定，施工分包的类别有：劳务、专业工程承包、设施设备租赁、（）。

A. 技术服务
B. 材料分包
C. 供货服务
D. 信息服务