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遇到投诉时要换位思考,站在(),把自己设想成客户,挖掘客户();出了问题后客户肯定很着急,我应尽快处理完,使客户(),即使不能当场处理完毕,也要定期向他通报处理进度,让他不要着急。

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问卷一般分为()问卷。

A. 自填
B. 填答
C. 访问
D. 问答

简述知识产权的时间性。

现阶段我国深化改革包括()。 ①经济体制的改革 ②政治体制的改革 ③文化体制改革 ④社会体制改革 ⑤生态环境的改革

A. ①②③④
B. ②③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①③④⑤

试论古典文献学的研究对象与研究范围。

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