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客户关系管理的概念及特点是什么?

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“剪子”胜“布”、“石头”胜“剪子”、“布”胜“石头”,若两人所出手势相同,则为平局。人们制定这个游戏规则遵循了()①人为事物联系的客观性②矛盾双方的对立和统一③同一性寓于斗争性之中④自在事物联系的客观性

A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ③④

下列有关电子验印系统说法正确的是()

A. 营业机构发生开户、销户、更换印鉴业务时,应根据预留印鉴卡、开销户资料填写一式两联《中国农业银行电子验印系统建库申请表》
B. 建库成功后,预留印鉴卡应加盖建库录入员、复核员名章后入库(箱)保管
C. 预留印鉴变更、销户后,建库行将原保管的预留印鉴卡随申请表一同退回原营业机构
D. 印鉴库数据及图像信息可以随意下载、导出和打印

用五个星级来划分旅游饭店的依据是()。

A. 饭店的建筑、装璜、设备、设施条件
B. 饭店的管理水平
C. 饭店的接待规模、地理位置
D. 饭店的服务管理与服务项目

首次提出关心人的哲学的管理理论先驱者是()

A. 亨利·普尔
B. 查尔斯·巴贝奇
C. 安德鲁·尤尔
D. 罗伯特·欧文

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