只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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圆锥销以小端直径和长度表示其规格。
A. 正确
B. 错误
接待饭店常客的服务要求有（）
A. 对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足
B. 做好客史档案记录工作
C. 注意亲疏有度
D. 房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品
E. 根据客人的要求、喜好布置客房
F. 安排专门的服务员为其服务
被外界称为“中华神盾舰”的171号导弹驱逐舰的舰名是叫什么？（）
A. 杭州号
B. 福州号
C. 宁波号
D. 海口号
创设幼儿园环境，主要是考虑幼儿园内环境，园外的环境可以不予考虑。
A. 正确
B. 错误
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